鋼桿廠家好的體驗(yàn)創(chuàng)新不是一系列一次性的時(shí)刻，而是鋼桿廠家隨時(shí)間演變的、轉(zhuǎn)型的品牌體驗(yàn)的整體愿景，因此，一幅客戶體驗(yàn)的地圖是一個(gè)對(duì)你品牌的未來大膽的、整合的愿景。
    鋼桿廠家從一個(gè)廣泛而詳細(xì)的用戶探討旅程開始——看他們是怎樣與眾不同的。鋼桿廠家不要問消費(fèi)者需要什么，而去觀察他們的行為，什么令他們開心或者悲傷。然后評(píng)估什么是可以做到的。想想他們會(huì)發(fā)現(xiàn)什么，他們會(huì)記得什么。
    鋼桿廠家在尋找可以進(jìn)行大刀闊斧變革的地方時(shí)，鋼桿廠家可以在過程中減少步驟、改變順序、在意想不到的地方增加新價(jià)值。例如迪士尼，意想不到地提前五分鐘開園，給予消費(fèi)者“我馬上就要進(jìn)入迪士尼世界了!”的激動(dòng)感。制定這樣的地圖時(shí)，需要一套有序的執(zhí)行方法，平衡需要更長(zhǎng)期的投入、激進(jìn)的改革和所需資源的改變。文章來源鋼桿http://rongjinglx.com/。